Sådan behandler vi dine personoplysninger

Din ret til privatliv har stor betydning for os. I vores politik for behandling af personoplysninger beskrives bl.a., hvilke oplysninger vi indsamler, til hvilket formål oplysningerne indsamles, på hvilken måde du kan bevare kontrollen med dine personoplysninger, og hvordan du kan kontakte os. Leo’s Legeland i Danmark AS (Leo’s) og Lek och rörelse Holding i Luleå AB behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordning (EU) 2016/679, (i det følgende anført som ”databeskyttelsesforordningen”), også benævnt GDPR. Databeskyttelsesforordningen har til formål at sikre, at din personlige ret til privatliv er beskyttet ved behandling af personoplysninger. Dine personoplysninger behandles kun, når du har godkendt det, eller når der i hjemmel til det i databeskyttelsesforordningen eller anden lovgivning.

Hvordan vi indsamler, hvad vi indsamler, og hvorfor vi indsamler oplysninger

1. Når du køber billetter eller handler i vores digitale madbestilling

Når du køber billetter eller handler i vores digitale madbestilling, behandler vi følgende oplysninger, som du selv giver os:

Dit navn, e-mailadresse og telefonnummer.
Dit medlemsnummer og/eller årskortnummer/familiekortnummer/gavekortnummer, hvis du oplyser disse i forbindelse med bookning/køb.
Oplysninger om din købs- og betalingshistorik.

Vi behandler dine personoplysninger, så vi kan:

Yde bedre service og give en bedre besøgsoplevelse.
Forenkle dine tilbagevendende besøg/køb.
Registrere dig som gæst, f.eks. når du ankommer.
Behandle og levere det, du har købt, i overensstemmelse med vores købsvilkår, f.eks. ved stille det produkt, du har købt, til rådighed for dig.
Udarbejde statistik over indkøb eller besøg med det formål at forbedre vores tjenesteydelser.
Konstatere og forhindre svig i forbindelse med kortbetaling.
Markedsføre vores tjenesteydelser og produkter.
Retsgrundlag for behandlingen: Vi behandler dine personoplysninger med henvisning til opfyldelse af kontrakt som retsgrundlag, når vi stiller adgangsbilletten til rådighed for dig og/eller et andet produkt, samt med henvisning til legitim interesse (interesseafvejning), så vi kan anvende dine oplysninger til statistik og markedsføring, og så vi kan sikre betaling og forhindre misbrug.

2. Erstatningsansvar

Hvis du kontakter os for at gøre et erstatningsansvar gældende, behandler vi følgende:

Oplysninger, som du selv giver os, f.eks. navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer, kortoplysninger og anden relevant betalingsinformation samt sagshistorik.
Oplysninger om grunden til, at du gør erstatningsansvar gældende.
Dokumenter, som du vedlægger din henvendelse, f.eks. kvitteringer.

Vi behandler dine personoplysninger, så vi kan:

Behandle og vurdere det erstatningsansvar, som du gør gældende.
Konstatere og forhindre svig i forbindelse med erstatningsansvar.
Udarbejde statistik over dine henvendelser med det formål at forbedre vores tjenesteydelser.
Retsgrundlag for behandlingen: Vi behandler dine personoplysninger med henvisning til retlig forpligtelse som retsgrundlag, når vi behandler din henvendelse om personskade, og til opfyldelse af kontrakt som retsgrundlag, når vi behandler andre reklamationer om produkter/tjenesteydelse, samt med henvisning til legitim interesse (interesseafvejning), så vi kan forbedre vores tjenesteydelser samt konstatere og forhindre svig.

3. Når du har en Family-konto

Når du køber indgangsbillet, madvarer (digitalt), booker fest eller gruppe eller handler i vores webshop, opretter vi en Family-konto til dig. Du kan også selv oprette en Family-konto. I forbindelse med oprettelse af en Family-konto behandler vi følgende:

Oplysninger, som du selv giver os, f.eks. navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer.
Oplysninger, som du eventuelt selv giver os om dit barns fødselsdag.
Oplysninger om din medlemskonto, f.eks. medlemsnummer.
Oplysninger om din købshistorik, f.eks. booking af fest eller køb af indgangsbillet.
Oplysninger om din pålogningskonto, f.eks. brugernavn og adgangskode.
Oplysninger, som du selv vælger at gemme på din profil, f.eks. dit foretrukne legeland og eventuelle børns navn og fødselsdato.

Vi behandler dine personoplysninger, så vi kan:

Identificere dig og administrere din kunderelation til Leo´s.
Administrere din pålogningskonto og give dig meddelelser om kommende besøg og køb.
Kontakte dig med information og generelle tilbud, f.eks. i form af e-mail og sms.
Analysere købsmønstre baseret på de oplysninger, du har givet os, og informere dig om personlige og tilpassede tilbud, kampagner og fordele fra os og vores samarbejdspartnere.
Udarbejde statistik og gennemføre analyser med det formål at forbedre vores tjenesteydelser, varer og tilbud, herunder analyser, som sætter os i stand til opfange langsigtede tendenser.
Markedsføre vores tjenesteydelser og produkter.
Retsgrundlag for behandlingen: Vi behandler dine personoplysninger med henvisning til opfyldelse af kontrakt som retsgrundlag, når vi skal overholde vores forpligtelser over for dig som medlem (f.eks. administrerer dit medlemskab og stiller relevante tilbud til rådighed for dig), samt med henvisning til legitim interesse (interesseafvejning), så vi kan anvende oplysningerne om dine besøg og køb til at udarbejde statistik, udvikle, forbedre og sikre sikkerheden i vores tjenesteydelser og produkter samt udføre markedsføring.

4. Når du har årskort til Leo’s

Når du har et årskort til Leo’s, behandler vi:

Oplysninger om dit årskort, f.eks. årskortnummer og gyldighedsperiode.
Oplysninger om din besøgshistorik.
Oplysninger, som du selv giver os, f.eks. navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer.
Oplysninger om barnet, f.eks. navn, fødselsdato og foto.

Vi behandler personoplysningerne, så vi kan:

Administrere dit årskort, f.eks. bookinger.
Bekræfte, hvem årskortet tilhører.
Udarbejde statistik og gennemføre analyser med det formål at forbedre vores tjenesteydelser, varer og tilbud, herunder analyser, som sætter os i stand til opfange langsigtede tendenser.
Sikre sikkerheden i vores tjenesteydelser og hermed konstatere og forhindre forskellige former for ulovlig anvendelse eller anvendelse, som på anden vis er i strid med vilkårene.
Markedsføre vores tjenesteydelser og produkter.
Retsgrundlag for behandlingen: Vi behandler dine personoplysninger med henvisning til opfyldelse af kontrakt som retsgrundlag, når vi tilbyder vores tjenesteydelser, samt med henvisning til legitim interesse (interesseafvejning), som handler om at anvende oplysningerne om dine køb til at udarbejde statistik, udvikle, forbedre og sikre sikkerheden i vores tjenesteydelser samt udføre markedsføring.

5. Når du kommunikerer med os

Du kan vælge at kommunikere med os på forskellige måder, f.eks. via sociale medier, samtaler eller e-mail til vores kundeservice.

Når du kommunikerer med os, behandler vi de oplysninger, som du selv giver os, bl.a.:

Navn, e-mailadresse og telefonnummer.
Information om dine meningstilkendegivelser, spørgsmål og henvendelser.

Vi behandler dine personoplysninger, så vi kan:

Besvare spørgsmål og behandle dine henvendelser, f.eks. afhjælpe fejl samt behandle klager og spørgsmål om hittegods.
Forbedre vores tjenesteydelser og den information, vi distribuerer og publicerer via vores hjemmeside.
Analysere samtaler med det formål at forbedre vores service.
Retsgrundlag for behandlingen: Vi behandler dine personoplysninger baseret på legitim interesse (interesseafvejning), som handler om at kunne behandle din henvendelse.

6. Når du medvirker i markedsaktiviteter eller kundeundersøgelser

I forbindelse med markedsaktiviteter (konkurrencer, kampagner osv.) og i forbindelse med kundeundersøgelser (spørgeundersøgelser og interview) behandler vi de oplysninger, som du giver os, herunder navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer.

Vi behandler dine personoplysninger, så vi kan:

Administrere markedsaktiviteten eller kundeundersøgelsen, herunder feedback tilbage til dig.
Informere dig om og tilbyde dig nye markedsaktiviteter og kundeundersøgelser.
Udarbejde statistik over markedsaktiviteter og kundeundersøgelser med det formål at forbedre vores tjenesteydelser.
Retsgrundlag for behandlingen: Vi behandler dine personoplysninger baseret på legitim interesse (interesseafvejning), som handler om at kunne administrere denne type aktiviteter, idet vi også henviser til opfyldelse af kontrakt som retsgrundlag i forbindelse med administration af konkurrencer.

7. Tekniske data

Når du bruger vores onlinetjenester, kan vi indsamle tekniske oplysninger, f.eks. hvilken type mobilenhed du bruger, en unik enhedsidentifikator som IMEI-nummer, enhedstoken, MAC-adresse til enhedens trådløse netværksgrænseflade, IP-adresse, mobilnummer, som er knyttet til enheden, information om mobilnet, operativsystemversioner og browsere. Dette sker, for at vi kan forbedre vores onlinetjenester og konstatere eventuelle problemer.

Disse data er anonymiserede.

Retsgrundlag for behandlingen: Behandlingen er nødvendig, for at vi kan leve op til vores forpligtelser over for dig, dvs. opfyldelse af kontrakt, og for at vi kan tage hensyn til vores legitime interesse (interesseafvejning), som handler om at forebygge lovbrud eller mistanke om ulovlig aktivitet (svig).

8. Betalingsdata

Forskellige betalingsformer, som er knyttede til ordrer og transaktioner. Hvis du vælger at gemme kreditkort (Tilbagevendende betalinger), vil en tokeniseringsløsning, som stilles til rådighed af vores betalingsleverandør, blive anvendt. Kortdata vil aldrig blive lagret i forbindelse med vores onlinetjenester.

Disse data er anonymiserede og ikke portable.

Retsgrundlag for behandlingen: Behandlingen er nødvendig, for at vi kan leve op til vores forpligtelser over for dig, dvs. opfyldelse af kontrakt, og for at vi kan opfylde vores retlige forpligtelser.

9. Kameraovervågning

Vi anvender i nogle af vores legelande kameraovervågning, så vi kan beskytte vores gæster, medarbejdere og ejendom mod lovbrud. Overvågningsvideoer deles udelukkende med politiet ved anmodning om på baggrund af efterforskning af et lovbrud. Overvågningsvideoerne gemmes aldrig længere end 30 dage. Det er den dataansvarliges ansvar at sikre. at kun medarbejdere, som har behov for at få adgang til det indspillede materiale, får denne adgang. Disse personer må kun få adgang til materialet, når der er mistanke om, at der er indtruffet en farlig eller ulovlig hændelse, eller at der er en risiko for, at en sådan hændelse vil indtræffe.

Vi behandler dine personoplysninger, så vi kan:

Øge trygheden og sikkerheden for både gæster og medarbejdere.
Forebygge lovovertrædelser.
Driftssikkerhed.
Retsgrundlag for behandlingen: Vi behandler dine personoplysninger med henvisning til legitim interesse (interesseafvejning), som handler om at behandle dine personoplysninger med henblik på at forebygge lovovertrædelser og for at øge trygheden hos vores gæster. Den dataansvarlige har foretaget en afvejning mellem den øgede sikkerhed, som kameraovervågningen medfører, og den overskridelse af den registreredes ret til privatliv, som kameraovervågningen kan medføre.

10. Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?

Vi opbevarer dine personoplysninger i maksimalt to (2) år efter dit sidste besøg hos os eller anden kontakt, såsom deltagelse i en konkurrence. Vi opbevarer også personoplysninger, når det er nødvendigt for at opfylde vores juridiske forpligtelser (f.eks. til regnskabsformål i syv (7) år). Herefter bliver dine oplysninger sikkert slettet eller anonymiseret, så de ikke længere kan spores tilbage til dig. Vi sletter personoplysninger om forældre til inviterede børn efter festen er slut. Billeder af børn knyttet til adgangskort (såsom årskort og sæsonpas) bliver systematisk slettet senest syv (7) dage efter produktets udløb.

11. Hvem giver vi dine oplysninger til?

Personoplysninger videregives udelukkende til vores leverandører af tjenesteydelser og kun i den udstrækning, det er nødvendigt for at drive vores forretning og opfylde vores forpligtelser over for dig, og i disse tilfælde sker det kun, når det kræves efter loven, eller når vi ønsker at hævde vores ret efter loven. Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjepart.

12. Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?

Din ret til privatliv har stor betydning for os, og derfor har vi fokus på sikkerheden. Vi træffer foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger i henhold til databeskyttelsesforordningen og etablerede retningslinjer for informationssikkerhed. Det betyder, vi har rutiner og regler for databeskyttelse, f.eks. at vi sender dine oplysninger på en sikker måde og tilser, at medarbejdere kun har adgang til netop de oplysninger, de har behov for, for at kunne udføre deres arbejde.

13. Om cookies

Når du besøger vores hjemmeside, kan vi også vælge at indsamle information og oplysninger om dig ved hjælp af de såkaldte cookies. For mere information om, hvordan vi anvender cookies, henvises du til https://www.leoslegeland.dk/terms/

14. Dine rettigheder

Som registreret har du en række rettigheder efter databeskyttelseslovgivningen. Hvis du ønsker at påberåbe dig nogen af dine rettigheder, kan du kontakte os via de kontaktoplysninger, som fremgår af punkt 15 nedenfor. Du kan læse mere om dine rettigheder på Datatilsynets hjemmeside: www.datatilsynet.dk.

Ret til information og adgang: Du har ret til at få meddelelse, hvis vi behandler personoplysninger om dig og i så fald modtage en kopi af dine oplysninger, et såkaldt registerudtog. Du har ret til at modtage informationen uden omkostninger.
Ret til berigtigelse: Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv berigtiget, og du har ret til at få fuldstændiggjort ufuldstændige oplysninger.
Ret til indsigelse: Du har ret til at gøre indsigelse mod, at vi behandler dine personoplysninger, når vores behandling er baseret på legitim interesse som retsgrundlag. Hvis vi ikke kan påvise, at der foreligger en vægtig legitim interesse i at fortsætte behandlingen af oplysningerne, skal vi stoppe behandlingen.
Ret til begrænsning: Du har i visse tilfælde ret til at kræve begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger, f.eks. hvis du vurderer, at oplysninger om dig er fejlagtige, og du har anmodet om berigtigelse af oplysningerne. Mens din henvendelse bliver behandlet, kan du også anmode om, at behandlingen er oplysningerne bliver begrænset.
Ret til sletning (retten til at blive glemt): Du har i visse tilfælde ret til at få dine personoplysninger slettet. Dette gælder f.eks. oplysninger, som ikke længere er nødvendige for os at behandle med det formål, de oprindeligt er indsamlet til. Det gælder også, hvis behandlingen sker med henblik på direkte markedsføring, og du modsætter dig dette. Det gælder desuden, at du har ret til at få dine personoplysninger beskyttet, hvis du har modsat dig, at dine oplysninger kan behandles med henvisning til vores legitime interesse (interesseafvejning), og der ikke foreligger vægtige grunde, som vejer tungere end din interesse. Dette gælder også, hvis personoplysninger behandles ulovligt.
Ret til dataportabilitet: Hvis du har givet dit samtykke til, at dine personoplysninger gives til os, eller hvis vi behandler dine personoplysninger med henvisning til opfyldelse af kontrakt som retsgrundlag, har du ret til at få oplysningerne udleveret og få dem overført til en anden persondataansvarlig, f.eks. en anden virksomhed. Oplysninger overføres kun i tilfælde, hvor det er teknisk muligt.
Ret til at gøre indsigelse mod direkte markedsføring: Du har ret til at anmode om, at dine personoplysninger ikke behandles med direkte markedsføring for øje. Leo’s vil i sådanne tilfælde stoppe behandlingen af dine personoplysninger med dette formål.
Klager: Hvis du ikke er tilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, har du ret til at indgive klage til en tilsynsmyndighed, hvilket i Danmark er Datatilsynet. Du finder mere information på www.datatilsynet.dk

15. Kontaktoplysninger

Persondataansvarlig

Lek och rörelse Holding i Luleå AB (svensk organisationsnummer: 556732-5294) og Leo’s Legeland i Danmark AS (CVR-nr: 35207872) har i fællesskab ansvar for behandlingen af personoplysninger. Den dataansvarlige har ansvar for, at behandlingen i begge selskaber sker i henhold til gældende lovgivning.

Hvis du ønsker at udøve nogen af dine rettigheder, f.eks. anmodning om yderligere information om, hvordan dine personoplysninger behandles, samt om berigtigelse og sletning, er du velkommen til at kontakte os som følger:

Lek och rörelse Holding i Luleå AB
Midgårdsvägen 5, 973 34 Luleå
E-mailadresse: customer-service@leoslekland.se
Tlf.: +46 920-52 60 60

Leo’s Legeland i Danmark AS
Se kontaktoplysninger ovenfor.

Ændringer i politikken

Denne privatlivspolitik vil blive opdateret for at afhjælpe forstyrrelser eller for at opfylde nye juridiske eller tekniske krav. På denne side finder du altid den senest opdaterede version af privatlivspolitikken. Hvis der sker væsentlige ændringer i denne privatlivspolitik (f.eks. af formålene med behandling af personoplysninger eller kategorier af personoplysninger), vil du modtage information via e-mail eller på leoslegeland.dk.

Senest opdateret 17.09.2024